Binnen het sociaal domein, zoals schuldhulpverlening en werk en inkomen, is de grote invloed van chronische stress op mensen al jaren bekend. De last van voortdurende zorgen over financiële zekerheid en de stress die gepaard gaat met schulden en armoede is overduidelijk.
De wetenschap dat stress de motivatie, het gedrag en de keuzes van mensen beïnvloedt, is ook algemeen bekend. Het belang van stress-sensitief werken is dan ook duidelijk en deze benadering wint snel terrein. Steeds meer organisaties omarmen deze veelbelovende aanpak.
Je hebt vast wel eens gehoord van termen als “stress-sensitief werken,” “stress-sensitieve dienstverlening” en “stress-sensitieve gespreksvoering.” Maar wat houden deze begrippen eigenlijk in en waarin verschillen ze?
Stress-Sensitieve Dienstverlening
Stress-sensitieve dienstverlening richt zich op het verminderen van stress en het bevorderen van autonomie en eigen kracht. Deze benadering legt de nadruk op de manier waarop de hele dienstverlening wordt vormgegeven, met speciale aandacht voor het verminderen van stress en het ondersteunen van mensen in stressvolle situaties. Het is vergelijkbaar met “stress-sensitief werken,” maar benadrukt de algehele dienstverlening en ondersteuning.
Stress-Sensitief Werken
Stress-sensitief werken gaat uit van begrip van de manier waarop chronische stress het gedrag en de besluitvorming van mensen beïnvloedt. In deze benadering worden methoden gezocht om stress te verminderen en mensen te ondersteunen.
Stress-Sensitieve Aanpak
Een stress-sensitieve aanpak komt in feite neer op “stress-sensitief werken.” Het draait om rekening houden met de stress die mensen ervaren en het benaderen van individuen op een respectvolle en ondersteunende manier.
Stress-Sensitieve Gespreksvoering
Dit vormt een specifiek aspect van stress-sensitief werken, gericht op de uitvoering. Het gaat over de gesprekken die professionals en vrijwilligers voeren met cliënten. Bij stress-sensitieve gespreksvoering staat het stressniveau van de cliënt centraal, met als doel het gesprek zo te voeren dat stress wordt verminderd in plaats van verhoogd.
Deze stress-sensitieve benaderingen dragen aantoonbaar bij aan het begrip en de ondersteuning van mensen die kampen met chronische stress. Ze verbeteren niet alleen de dienstverlening, maar ook de manier waarop gesprekken worden gevoerd in het sociaal domein en aanverwante sectoren.
Zijn jullie klaar om jullie cliënten met chronische stress op een effectievere wijze te ondersteunen? Ontdek in onze trainingen de benadering en vaardigheden om het verschil te maken.
Dit artikel is geschreven door Joyce Bakker, oktober 2023