‘Joyce is een kundig, betrokken en gedreven professional, die scherp analyseert en haar interventies baseert op wat op dát moment het meest effectief is voor de deelnemers.
Ze beweegt makkelijk met de groep mee, is professioneel en creatief.’
Medewerkers in het sociaal domein volgen bij ons trainingen Motiverende Gespreksvoering en Stress-sensitieve dienstverlening. Sinds de start in 2018 trainden we meer dan 5.000 medewerkers van 15 gemeenten. Daarvoor, tussen 2011 en 2018, trainde oprichter Joyce Bakker duizenden collega’s van de gemeente Den Haag. Hun gesprekken voeren ze nu prettiger én effectiever. Cliënten voelen zich rechtvaardig bejegend en komen in beweging. Gemeenten werken mensgericht én resultaatgericht.
Onze trainers werkten zelf jarenlang in het sociaal domein. Ze spreken de taal. Kennen de wettelijke kaders en de beleidskaders. En begrijpen de uitdagingen en dilemma’s.
Joyce Bakker is oprichter en hoofdtrainer van Gespreksvoering Sociaal Domein. Ze werkt sinds 1997 in het sociaal domein. Na 10 jaar in de mode, gooide ze het roer om. Joyce wilde met haar werk het verschil maken. Ze ontdekte dat ze graag mensen uit een achterstandspositie verder helpt. Bij het Haags Werkbedrijf hielp ze langdurig werklozen aan een betaald werk. In 1999 ging ze werken bij de sociale dienst van Den Haag. In het leerwerkbedrijf van de gemeente gaf ze trainingen aan langdurig werklozen: van tienermoeders tot statushouders. Joyce volgde een post-hbo opleiding aan de Trainersacademie. Ze ontwikkelde opleidingsprogramma’s en maatwerktrainingen voor consulenten. En ze leidde medewerkers, leidinggevenden en MT’s op in gespreksvoering. Haar specialisaties: Ombuigen van weerstand, Klantgericht Communiceren en Motiverende Gespreksvoering.
In 2015 volgde Joyce in Berlijn de internationale trainersopleiding in MVG. Ze is opgeleid door de grondleggers van Motiverende Gespreksvoering (MGV), William Miller en Stefan Rollnick. Joyce en de andere trainers zijn lid van de internationale (MINT-inc) en de Nederlandse beroepsvereniging (MINT-ned). Tijdens het internationale online MGV-congres 2020 gaf ze een workshop ‘Online Motiverend trainen’ voor 60-MINT-leden. Tijdens het internationale congres in Estland in 2019 gaf ze een workshop ‘Motiverend trainen’ voor collega’s wereldwijd. Dat deed ze ook in 2016 tijdens het MGV-congres in Utrecht.
Gemeenten kunnen nog flinke stappen zetten in het beter, eerlijker en gelijkwaardiger benaderen van cliënten. Ook kunnen ze flinke stappen maken in effectievere gespreksvoering. Met onze aanpak wakkeren we de ambities bij gemeenten aan. Door eenduidiger te werken, volgens een methode met aantoonbaar effect. En met meer aandacht voor de menselijke maat. Dát is onze drijfveer. Dat doen we door het geven van de trainingen Motiverende Gespreksvoering (MGV) en Stress-sensitieve dienstverlening (SSD). Na een training moeten medewerkers het gaan doen. Daarom ontwikkelden we het borgingstraject. Zo willen écht impact maken in andermans levens. Minder financiële problemen, minder uitval en betere matches met functies en werkgevers.
André is eigenaar van IK Advisering en zijn adviesbureau richt zich op effectieve dienstverlening in het sociaal domein.
IK Advisering onderzoekt, adviseert en zorgt voor de verbinding binnen het sociaal domein, waardoor de dienstverlening aan de inwoner eenvoudiger en effectiever wordt.
Dit start vaak met het goede gesprek van de toegangsmedewerker. Hier wordt immers bepaald wat de inwoner nodig heeft om zijn of haar uitdagingen het hoofd te bieden. Hierin werken André en Joyce graag samen. Joyce met opleidingsadvies en trainingen en Andre die gemeenten ondersteunt in het goed organiseren van de toegang.
Zo zorgen we dat binnen gemeenten al vanaf het eerste gesprek het verschil gemaakt wordt.
Door het gebruik van Motiverende Gespreksvoering loopt coaching en training aan de deelnemers vloeiender, respectvoller en het belangrijkste; met meer resultaat.
Onze trainer Brigit is expert schuldhulpverlening bij de gemeente Den Haag. Zij traint en coacht jullie medewerkers in het toepassen van Motiverende Gespreksvoering en Stress-sensitief werken in het sociaal domein. Door haar praktijkervaring kent ze de praktische voorbeelden en die verwerkt ze in haar trainingen.
Brigit is sinds
12 jaar trainer Motiverende Gespreksvoering
2 jaar trainer Stress-sensitief werken
1 jaar Karin de Galan trainer
4 jaar trainingsacteur
4 jaar lid van MINT-inc en MINT-ned
“In mijn werk als trainer en coach bij de gemeente Den Haag ben ik Motiverende Gespreksvoering eerst gaan toepassen in coaching van klanten in de schuldhulpverlening waar ik merkte dat klanten sneller in beweging kwamen. Ook in groepstrainingen met klanten was het trainer zoveel fijner en gemakkelijker als ik de basishouding van Motiverende Gespreksvoering aannam en de technieken gebruikte. In mijn visie is iedereen ergens voor gemotiveerd, wat we willen is beweging naar verandering!”
Is er in jullie organisatie regelmatig agressief gedrag van bezoekers naar medewerkers? Onze Saskia van der Veen heeft veel oplossingen om jullie organisatie veiliger te maken.
Saskia van der Veen is Senior Adviseur Veilige Publieke Dienstverlening, Trainer ‘Ombuigen van lastig gedrag’ en maker van de website www.veiligepubliekedienstverlening.nl voor het Ministerie van Binnenlandse Zaken.
Soms zijn oplossingen eenvoudiger dan het lijkt. Dit begint vaak bij het stellen van een heldere organisatienorm, zodat het voor iedereen in de organisatie duidelijk is wat agressief en dus onacceptabel gedrag is.
Mijn expertise richt zich op het zo veilig mogelijk maken van uw organisatie, zoals bijvoorbeeld:
– Het opstellen van een agressieprotocol. Met hierin opgenomen: preventie, repressie en nazorg.
– Het vergroten van het bewustzijn bij medewerkers, zodat voor iedereen duidelijk is, dat agressie nooit acceptabel is.
– Het verzorgen van vaardigheidstrainingen: Het herkennen van verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag en de juiste vaardigheden in kunnen zetten om dit gedrag te stoppen.
– Het opzetten van een Bedrijfsopvangteam, om nazorg te kunnen verlenen.
– Het zo veilig mogelijk inrichten van de fysieke organisatie, om agressie te voorkomen. Hierbij gebruik makend van onderdelen uit de CPTED-methodiek (crime prevention throug environmental design)
– Medewerkers trainen in het registreren van incidenten.
We helpen u graag verder