Is er in jullie organisatie regelmatig agressief gedrag van bezoekers naar medewerkers? Onze Saskia van der Veen heeft veel oplossingen om jullie organisatie veiliger te maken.
Saskia van der Veen is Senior Adviseur Veilige Publieke Dienstverlening, Trainer ‘Ombuigen van lastig gedrag’ en maker van de website www.veiligepubliekedienstverlening.nl voor het Ministerie van Binnenlandse Zaken.
Soms zijn oplossingen eenvoudiger dan het lijkt. Dit begint vaak bij het stellen van een heldere organisatienorm, zodat het voor iedereen in de organisatie duidelijk is wat agressief en dus onacceptabel gedrag is.
Mijn expertise richt zich op het zo veilig mogelijk maken van uw organisatie, zoals bijvoorbeeld:
– Het opstellen van een agressieprotocol. Met hierin opgenomen: preventie, repressie en nazorg.
– Het vergroten van het bewustzijn bij medewerkers, zodat voor iedereen duidelijk is, dat agressie nooit acceptabel is.
– Het verzorgen van vaardigheidstrainingen: Het herkennen van verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag en de juiste vaardigheden in kunnen zetten om dit gedrag te stoppen.
– Het opzetten van een Bedrijfsopvangteam, om nazorg te kunnen verlenen.
– Het zo veilig mogelijk inrichten van de fysieke organisatie, om agressie te voorkomen. Hierbij gebruik makend van onderdelen uit de CPTED-methodiek (crime prevention throug environmental design)
– Medewerkers trainen in het registreren van incidenten.