‘Joyce is een kundig, betrokken en gedreven professional, die scherp analyseert en haar interventies baseert op wat op dát moment het meest effectief is voor de deelnemers.
Ze beweegt makkelijk met de groep mee, is professioneel en creatief.’
Medewerkers in het sociaal domein volgen bij ons trainingen Motiverende Gespreksvoering en Stress-sensitief werken.
Sinds de start in 2018 trainden we meer dan 5.000 medewerkers van 15 gemeenten. Daarvoor, tussen 2011 en 2018, trainde oprichter Joyce Bakker duizenden collega’s van de gemeente Den Haag.
Hun gesprekken voeren ze nu prettiger én effectiever. Cliënten voelen zich rechtvaardig bejegend en komen in beweging. Gemeenten werken mensgericht én resultaatgericht.
Onze trainers werkten zelf jarenlang in het sociaal domein. Daardoor spreken ze de taal. En kennen ze de praktijk en de wettelijke kaders en de beleidskaders. En begrijpen waar de uitdagingen en dilemma’s zitten.
Joyce Bakker
Senior-trainer, programmamaker, auteur en eigenaar van bureau Gespreksvoering Sociaal Domein.
‘Op respectvolle en gelijkwaardige manier in gesprek’
“Ik ben gespecialiseerd in Motiverende gespreksvoering en Stress-sensitief werken in het sociaal domein.
Sinds ik de methode in 2009 heb leren kennen, ben ik fan! Ik gun iedereen om op deze manier gesprekken te voeren. Het is veel meer dan een verzameling gesprekstechnieken. Het is een manier om op een respectvolle en gelijkwaardige manier met elkaar in gesprek te zijn.
Hierdoor help je mensen écht verder. Door in het gesprek iemands intrinsieke en autonome motivatie te vinden en versterken. Dat gun ik iedere professional.”
“Vanaf het eerste moment heb ik me verdiept en geprofessionaliseerd in de methode. In 2015 heb ik in Berlijn de internationale (MINT)trainersopleiding gevolgd. Sindsdien ben ik lid van de Nederlandse en internationale beroepsvereniging voor trainers in Motiverende gespreksvoering, MINT-ned en MINT-inc.
Inmiddels heb ik heel wat enthousiaste professionals getraind in MGV.”
Stress-sensitief werken
“Toen ik in 2017 werd opgeleid in stress-sensitieve dienstverlening, viel voor mij het laatste puzzelstuk op zijn plek. Dit zou iedere professional moeten weten! Na heel wat trainingen en workshops geven heb ik samen met Brigit Verbeek een praktische vertaling gemaakt. Die lees je in ons boek ‘Stress-sensitief werken…Hoe dan?’. Hierin richten wij ons op de gespreksvoering van stress-sensitief werken.
“Beide methodieken sluiten aan bij mijn persoonlijke waarden: respect, gelijkwaardigheid en eerlijkheid.
Daarin is het sociaal domein nog best wat te ontwikkelen. Waar niet?
Daarom heb ik Gespreksvoering Sociaal Domein opgericht. Gelukkig heb ik vakidioten om me heen verzameld die hier ook voor gaan.”
Joyce
Joyce verzorgt de trainingen
Contact met Joyce? joyce@gespreksvoeringsociaaldomein.nl
Samenwerkingen
Praktisch en met de voeten in de klei!
Je klanten motiveren en activeren om ze verder te helpen? Wij zorgen dat je het kunt.
We geven trainingen die jouw cliënten in beweging brengen, met voorbeelden uit het echte leven. Door een afwisseling tussen boeiende theorie en interactieve oefeningen die het laten plakken zorgen we dat ze zo snel mogelijk Motiverende gespreksvoering en Stress-sensitief werken zelf in de vingers te krijgen.
Als opleiders hebben we samen tientallen jaren ervaring. We hebben de voeten in de klei en de blik op de toekomst. Daardoor spreken we de taal en weten we wat er speelt op de werkvloer. En snappen we dus hoe het voelt om aan de ene kant de wet en het beleid uit te voeren en tegelijkertijd de cliënt te motiveren.
Wij werken samen met andere vak-idioten en zijn lid van de Nederlandse beroepsvereniging voor Motiverende gespreksvoering, MINT-ned en van de internationale beroepsvereniging MINT-inc: Om onderdeel hier van te zijn is het een voorwaarde om de internationale trainersopleiding met goed gevolg af te ronden; de TNT.
Joyce en Saskia hebben die 2015 in Berlijn afgerond.
Trainers die aangesloten zijn bij MINT staan voor kwaliteit, ze zijn op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen, trainen volgens de richtlijnen en werken volgens de gedragscode van MINT-inc.
André de Winter
Organisatieadviseur Sociaal Domein
‘Dienstverlening in het sociaal domein moet eenvoudiger’
“De dienstverlening in het sociaal domein is nu versplinterd. Dat maakt het lastig voor de inwoner. Dat moet en kan eenvoudiger. Ik help gemeentes hun dienstverlening zo in te richten dat de inwoner, jullie klant, écht centraal staat. Mijn focus is de inrichting van de organisatie. De volgende stap is het gedrag van de medewerkers. Daarin werken wij nauw samen met Joyce. Dat is haar expertise; klantgerichte gespreksvoering. Zo sluit het naadloos op elkaar aan. ”
André
André helpt gemeenten met het inrichten van:
Contact met André? [email protected]
Saskia van der Veen
Seniortrainer ‘Ombuigen van lastig gedrag’ en adviseur Veilige Publieke Dienstverlening.
‘Veilig werken is de basis’
“Ik vind het belangrijk dat er zo veilig mogelijk wordt gewerkt. Voor zowel de klant, de medewerker als de organisatie. Dat is de basis. Organisaties stellen allemaal dat de dienstverlening op orde moet zijn, zodat weerstand en agressie wordt voorkomen. En grensoverschrijdend gedrag nooit wordt geaccepteerd. Mooie woorden, maar hoe zorg je dat je medewerkers op deze manier gaan werken? Daar help ik gemeentes mee.”
Saskia traint professionals in het Ombuigen van Lastig gedrag en helpt gemeentes om veilig werken te vergroten en het agressie beleid te implementeren.
Saskia
Saskia helpt gemeentes vanuit de pijlers preventie, repressie en nazorg met:
Contact met Saskia? [email protected]
We helpen je graag verder