MENSELIJKE ÉN EFFECTIEVE KLANTCOMMUNICATIE
IN HET GESPREK

Training Motiverende Gespreksvoering, hoe dan?

Leer in deze driedaagse training Motiverende Gespreksvoering in het sociaal domein, praktisch toepassen.
Met offline én online activiteiten, praktijkopdrachten en buddy’s op de werkvloer. Met evaluatie, borging en begeleiding.

MENSELIJKE ÉN EFFECTIEVE KLANTCOMMUNICATIE IN HET GESPREK

Training Motiverende Gespreksvoering

Een driedaagse training over Motiverende Gespreksvoering in het sociaal domein, afgestemd op jullie praktijk. Offline én online activiteiten, praktijkopdrachten, buddy’s op de werkvloer en videoanalyses. Met evaluatie, borging en begeleiding.

Jullie uitdagingen

Iedereen die in het sociaal domein werkt, doet dit om anderen verder te helpen. Juist in het persoonlijke gesprek met cliënten maken medewerkers het verschil. Maar in de praktijk voeren ze die gesprekken vaak allemaal nèt even anders. Je wilt natuurlijk dat cliënten gemotiveerd zijn, met zelfvertrouwen aan de slag gaan en eerder stappen zetten. Dat lukt het best als iedereen werkt met één mens- en doelgerichte gespreksmethodiek. Evidence based én practice based.

In onze training ‘Motiverende Gespreksvoering’ leren medewerkers met klantcontact hun cliënten beter te helpen. Sneller en succesvoller.

Voor wie is de training Motiverende Gespreksvoering?

De training is bedoeld voor medewerkers in het sociaal domein die gesprekken voeren met hun cliënten.
Denk aan:

  • Consulenten of Klantmanagers Inkomen, Participatie of Werk
  • Re-integratiecoaches
  • Intercedenten
  • Jobcoaches
  • Kwaliteitsmedewerkers
  • Maatschappelijk werkers
  • Projectleiders Participatie en Werk

Zeer positief!

“Deze training biedt een zeer welkome ondersteuning bij de ontwikkeling van gespreksvoering in het sociale domein. Zeer positief!”

Inge de Jong
Adviseur uitvoering bij gemeente Zaanstad

Wat is Motiverende Gespreksvoering?

Motiverende Gespreksvoering is een gespreksmethode waarbij je mensen helpt om te veranderen. Deze ‘evidence-based’-methode is mensgericht én doelgericht. De methodiek werd in 1983 voor het eerst beschreven als aanpak bij alcoholverslaafden. Tegenwoordig wordt Motiverende Gespreksvoering succesvol toegepast in tientallen werkvelden. Ook steeds meer gemeenten werken hiermee in het contact met cliënten.

Motiverende Gespreksvoering is een klantgerichte, directieve methode om de intrinsieke motivatie tot gedragsverandering van de ander te bevorderen. William Miller en Stefan Rollnick zijn grondleggers van deze methodiek. Joyce Bakker is door hen opgeleid.

Opbouw en inhoud van de training

OP DAG 1 LEER JE:

  • Motivatie: hoe werkt motivatie en hoe versterk je het?
  • De zelfdeterminatietheorie van Deci en Ryan in jouw praktijk
  • Verandertaal: herkennen en versterken
  • Behoudtaal: herkennen en erkennen
  • Van verbeterreflexnaarbewustaansluiten
  • Aan de slag met de basistechnieken: open vragen, bevestigen, samenvatten, reflectief luisteren

OP DAG 2 LEER JE:

  • De 4 taken van een motiverend gesprek inzetten die leiden tot resultaat in je gesprek: verbinden, focussen, ontlokken, plannen
  • Verdieping op de basistechnieken: open vragen, bevestigen, samenvatten, reflectief luisteren
  • Strategieën om verandertaal te ontlokken en versterken

OP DAG 3 LEER JE:

  • Bekrachtigen
  • Informatie en advies geven op een motiverende manier
  • Focusaanbrengenenhouden door te werken met de visuele agenda
  • Ombuigen van wrijving en weerstand naar beweging
  • Eigen implementatie plan maken

Voorbereiding, training en nazorg op maat

De training ‘Motiverende Gespreksvoering’ is gebaseerd op bewezen theorie en frameworks. Onze training is specifiek ontwikkeld voor het sociaal domein. We stemmen de training én de nazorg volledig af op de leervraag van de deelnemers. Lees hoe we dit doen:

Persoonlijk afstemmings- en intakegesprek

Onze training sluit aan op de dagelijkse praktijk van jullie organisatie en jullie medewerkers. Maatwerk dus, dat we vooraf zorgvuldig afstemmen. We houden een persoonlijke, online intake met de leidinggevende en 1 of 2 medewerkers. Samen bespreken we jullie persoonlijke vragen en grootste uitdagingen. We adviseren daarbij ook over het combineren van de training ‘Motiverende Gespreksvoering’ met de training ‘Stress-sensitieve dienstverlening’.

De doelstellingen van de training

Tijdens deze training doe je kennis over Motiverende Gespreksvoering op en ontwikkel je je vaardigheden in Motiverende Gespreksvoering.
We besteden vooral aandacht aan de toepassing in de praktijk.

Digitaal leerplatform in Padlet

Persoonlijke leeromgeving in Padlet met achtergrondinformatie, naslagwerken en filmpjes. Deze leeromgeving blijft na afloop nog 3 maanden beschikbaar.

Digitale vragenlijst en tussentijdse opdrachten

Tijdens de training staan de leerdoelen van iedere deelnemer centraal. Vooraf aan de training vullen ze een intake-vragenlijst in die helpt om de persoonlijke leerdoelen te formuleren.
Tijdsinvestering: ongeveer 30 minuten.

We werken met tussentijdse opdrachten gericht op vertaling naar de praktijk.
Tijdsinvestering per opdracht: ongeveer 1 uur.

3 praktijkboosters voor de deelnemers

Drie online sessies waarin we de vragen van de deelnemers behandelen, aansluitend op de live-trainingsdagen. We beginnen met een korte herhaling van de theorie. Daarna oefenen we een casus én maken we de vertaling naar de praktijk van de deelnemers. Online via MS Teams of Zoom.
Tijdsinvestering: 1,5 uur per sessie.

Persoonlijk evaluatie- en adviesgesprek

Hoe halen we het meeste uit onze investering? En hoe zorgen we dat de deelnemers het geleerde echt gaan toepassen in de praktijk? Dat staat centraal in dit gesprek. Na een korte terugblik bekijken we samen met de opdrachtgever wat er nodig is om de opbrengsten uit de training goed te borgen in de praktijk.
Tijdsinvestering: ongeveer 1 uur.

Documentatie en trainingsmateriaal

De training is inclusief trainingsmateriaal, achtergrondinformatie, inspiratie en filmpjes met voorbeelden van gesprekken. Dit materiaal blijft tot 3 maanden na de training beschikbaar in de persoonlijke Padlet-leeromgeving.

Dat smaakte meteen naar meer

“Gisteren kreeg ik van Joyce een workshop ‘Motiverende Gespreksvoering’. Dat smaakte meteen naar meer. Joyce liet ons op een gepassioneerde manier kennismaken met deze boeiende gespreksvorm. In korte tijd zette zij ons aan het werk en liet ons nadenken over onze eigen manier van gesprekken voeren. Een welbestede middag. Dankjewel!”

Natasja Arts van der Zanden
Specialist Leren en Ontwikkelen. Deelnemer aan een workshop over Motiverende Gespreksvoering.

Wat levert deze training jullie op?

Voor de organisatie

  • Serieus aan de slag met een bewezen effectieve methode
  • Minder weerstand en meer motivatie bij cliënten
  • Kortere en succesvollere trajecten

Voor de medewerker

  • Menswaardige gesprekken op basis van gelijkwaardigheid
  • Je motiveert de cliënt intrinsiek om te veranderen
  • Doelgerichte gesprekken met meer resultaat

Voor de klant

  • Duidelijke en gelijkwaardige gesprekken die over jou gaan
  • Samen nadenken over goede oplossingen
  • Motivatie om stappen te zetten

Over de trainer

Joyce Bakker is oprichter en hoofdtrainer van Gespreksvoering Sociaal Domein. Ze werkt al sinds 1997 in het sociaal domein. In 2015 volgde Joyce in Berlijn de internationale trainersopleiding in Motiverende Gespreksvoering (MVG). Ze is opgeleid door de grondleggers van MGV, William Miller en Stefan Rollnick.

Joyce is lid van de internationale (MINT-inc) en de Nederlandse beroepsvereniging (MINT-ned).

Lees hier meer over ons

Groepsgrootte

Vanaf 6 tot maximaal 12 deelnemers.

Locatie

Wij verzorgen de livetraining bij jullie op locatie.

Planning

In overleg met jullie plannen we de trainingen in.

Bewijs van certificaat

Cursisten die drie dagen actief aanwezig zijn geweest, ontvangen een certificaat.

gespreksvoering sociaaldomein

Wat is je investering?

De investering voor de maatwerk training ‘Motiverende Gespreksvoering’ voor medewerkers is afhankelijk van jullie wensen.
We maken dan ook een maatwerk offerte voor jullie.
De opleiding is btw-vrij, omdat onze trainers CRKBO-erkend zijn.

Dat is inclusief:

  • Persoonlijk intakegesprek met leidinggevende en 1 of 2 deelnemers (online)
  • Tot 3 maanden na de training toegang tot alle naslagwerken op het persoonlijk leerplatform Padlet
  • Voorbereidingsopdracht
  • Dag 1: livetraining op locatie
  • Tussentijdse opdracht
  • Dag 2: livetraining op locatie
  • Tussentijdse opdracht
  • Dag 3: livetraining op locatie
  • Afsluitende opdracht voor vertaling naar de praktijk
  • 3 Praktijkboosters van elk 1,5 uur (‘En nu in de praktijk!’)
  • Persoonlijk evaluatie en adviesgesprek over borging met de opdrachtgever
  • Certificaat voor iedere deelnemer die actief heeft deelgenomen

Ik wil meer weten, bel Joyce!

Adresgegevens

Gespreksvoering Sociaal Domein
Joyce Bakker

Mient 110, 2564 KR Den Haag
KvK: 60240156
Algemene voorwaarden
Privacyverklaring
Klachtenprocedure

Contactgegevens

Email:
joyce@gespreksvoeringsociaaldomein.nl
Telefonisch contact:
06 15 46 52 33

Lidmaatschap en aansluiting

Lid van MINT- inc en MINT-ned, het Motivational Network of Trainers.
Onze trainers en ons bureau hebben de CRKBO registratie en mogen btw-vrij trainingen aanbieden.
Aangesloten bij NOBTRA
Aangesloten bij DEVELHUB

© Copyright – Gespreksvoering Sociaal Domein