Veel gemeentes zoeken ernaar: Hoe maken we de beweging van de systeemwereld (de wereld waar het uitgangspunt de regels, de wetten van de organisatie zijn) naar de leefwereld, waar de klant centraal staat met zijn vragen en behoeftes? Het is nogal een zoektocht waar niet één eenduidig antwoord op is. Maar er is een stap […]